三项服务承诺Our Promise
7日
无理由退换
自签收之日起 7 日内，符合条件即可申请，无需说明理由。
48时
质检响应
收到退回商品 1-3 个工作日内完成质检并主动反馈结果。
7天
退款到账
质检通过后按原支付渠道退回，最快次日、最迟 7 个工作日。
退换条件对照Eligibility
✓可以退换
- 签收 7 日内提出申请
- 商品全新未佩戴、未污损
- 包装、吊牌、配件、凭证齐全
- 赠品一并退回
- 质量问题不受 7 日限制（凭照片/视频凭证处理）
✕无法退换
- 已佩戴使用或留有污渍香痕
- 刻字、改圈等个性化定制商品
- 人为损坏、磕碰变形
- 超过 7 日且非质量问题
- 赠品缺失且未提前说明
退换四步走How It Works
STEP 01
联系客服登记
致电 15399982068（9:00-22:00）或通过淘宝网店客服，提供订单号与退换原因，获取退货地址与备案编号。
STEP 02
寄回商品
将商品连同包装、吊牌、配件、赠品与凭证打包寄回；建议保留快递单号并选择可追踪的快递。
STEP 03
质检确认
我们收到后 1-3 个工作日内完成检验，结果通过电话或短信告知；如有疑问会与你沟通确认。
STEP 04
退款 / 换货发出
退货按原路退款；换货在质检通过后 24 小时内重新发出，物流单号同步告知。
退款与运费说明Refund & Shipping
要点速览
- 退款原路返回：支付宝/微信 1-3 个工作日，银行卡 3-7 个工作日，以支付机构实际处理为准。
- 质量问题退换：来回运费由我们承担。
- 非质量问题退货：寄回运费由买家承担，淘宝网店订单按平台退货运费规则执行。
- 大促与节假日退款量较大时，到账可能顺延 1-2 个工作日，敬请谅解。
常见退换疑问Q&A
退款一直没有到账怎么办？+
质检通过后我们会立即发起原路退款，并短信告知；超过预计时效仍未到账，可致电客服提供订单号，我们协助向支付机构查询。
退货时赠品也要退回吗？+
需要。赠品应与商品一并退回；如赠品已使用或缺失，将在退款中扣除相应价值。
可以直接换货吗？+
支持同款换尺寸/换颜色，或等值换购；换货流程与退货一致，质检通过后重新发出，差价多退少补。
线下渠道购买的商品可以线上退吗？+
可以联系客服登记，按指引寄回公司地址（湖南省长沙市岳麓区银盆岭街道奥克斯国际公寓B座1166），同样适用本退换规则。
遇到质量问题？走绿色通道
质量问题优先处理：拍照或视频留证后联系客服，我们将在 24 小时内给出解决方案。
